The Influence of Store Atmosphere, Service Quality, and Location on Consumer Purchasing Decisions at Nugi Bali

Putu Indah Hapsari; I Gusti Ayu Agung Istri Sari  Dewi; I Kadek Angga  Saputra

doi:10.38142/jogta.v4i4.1958

Authors

Putu Indah Hapsari Warmadewa University
I Gusti Ayu Agung Istri Sari Dewi Warmadewa University
I Kadek Angga Saputra Warmadewa University

DOI:

https://doi.org/10.38142/jogta.v4i4.1958

Keywords:

Store Atmosphere, Service Quality, Location, Purchasing Decision

Abstract

Previous studies have varied in their focus, and there is a lack of research on how shop atmosphere, service quality, and location affect consumers' choices to buy. Furthermore, sales fluctuations at Nugi Bali in Bangli Regency in 2025 were discovered as a study concern, suggesting that customers' purchase choices are still unstable. We want to learn a lot about how shop ambiance, service quality, and location influence customers' final purchases from this research. Using a combination of the strategy and procedure proposed by Hair et al. (2019) and purposive sampling, 102 participants were selected to participate in the study in Bangli Regency. We used multiple linear regression, t-tests, and F-tests to examine the data that came from the surveys. There is a positive and significant relationship between store atmosphere, service quality, and location in terms of customers' purchasing decisions at Nugi Bali. Moreover, the study found that (1) store atmosphere, (2) service quality, and (3) location all have a positive and significant effect on customers' purchasing decisions.

References

Alfeisha, D., & Syahreza, D. S. (2024). Pengaruh Variasi Produk Dan Lokasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Coffeeshop 90 o Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 6(1), 1–9.

Apriliana & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504.

Arianda, A. A., Rafidah, & Orinaldi, M. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, Suasana Toko (Store Atmosphere) terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Koffiekopi Kota Jambi). Jurnal Riset Manajemen, 2(3), 81–97. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i3.2216

Aulia, J. O., Riyanto, A., & Aini, W. H. (2024). The Effect of Location, Service Quality, and Store Atmosphere on Purchasing Decisions at Gedoh Coffee Singojuruh. Neo Journal of Economy and Social Humanities, 3(1), 12–19. https://doi.org/10.56403/nejesh.v3i1.167

Fauzan, A., Rusilanti, & Artanti, G. D. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen di Kedai Kopi Gans Oemah Eyang. Journal Of Comprehensive Science, 2(8), 1332–1340.

Gozali, A. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Jubisma, 6(1), 1–6.

Halimah, S., Untari, D. T., & Rohaeni, H. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Nako Summarecon Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(8), 130–137. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i8.6126

Ilyas, M. A. Z., & Saraswati, T. G. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Wirskopi Makassar. 8(2), 1524–1535.

Irmawan, Pambudi, M. R., Annida, N. B., Yusuf, S., & Masriah, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada J.Co Donuts & Coffee Di Bintaro Tangerang Selatan. Journal PERKUSI, 2(4), 573–580.

Jamlean, S., Saleky, S. R. J., & Pattipeilohy, V. R. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Pembelian Konsumen. Jurnal Administrasi Terapan, 1(1), 151–157.

Khuana, B. R. (2023). Analisa Kualitas Pelayanan Jasa Pada CU AHA Kabupaten Maluku Tenggara. In Jurnal Ilmu Sosial (Vol. 6, Issue 1).

Kumalasari, V. F., & Masreviastuti. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Grands Coffee Blitar. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 241–246.

Ndruru, M. W., Karim, A., & Tampubolon, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening. In YUME: Journal of Management (Vol. 8, Issue 1).

Nirwana, Asia, N., & Naim, Muh. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Eat N Joy Kabupaten Mamuju. Journal of Economic Resources, 8(2), 1178.

Nurhalimah, S. (2021). Pengaruh Kebijakan Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Produk Pada Indogrosir Ciputat. HUMANIS, 01(2), 873–884. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH

Pulungan, N., Fannya, P., Sonia, D., & Indawati, L. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Penggunan Bpjs Rawat Jalan di Rumah Sakit Bhakti Mulia Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3).

Putri, A. H. (2023). Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Swalayan Subur Jaya Desa Buatan II Kecamatan Koto Gasib.

Putri, N. P. R. D., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Panamena Coffee & Eatery. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 165–171.

Rancati, G., Nguyen, T. T. T., Fowler, D., Mauri, M., & Schultz, C. D. (2023). Customer experience in coffee stores: A multidisciplinary Neuromarketing approach. Journal of Consumer Behavior, 23(1), 243–259. https://doi.org/10.1002/cb.2184

Ridwan. (2024). Price Perception and Brand Affect Purchase Decision. Siber Nusantara of Economic and Finance Review, 1(1), 24–29. https://doi.org/10.38035/snefr.v1i1

Rosanjaya, L., & Nafi’ah, B. A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Tanjung Perak. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 125–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.13501

Rosiana, D., & Cahyani, R. R. (2024). Strategi Pemilihan Lokasi Usaha Yang Optimal Dan Strategis Untuk Keberhasilan Bisnis Bagi Para Perintis Usaha. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital (JIMaKeBiDi), 1(2), 114–121.

Santi, W., Hursepuny, H., & Tahalele, M. C. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Adin Di Kota Ambon. Jurnal Administrasi Terapan, 3(2), 356–364.

Verginia, N. W. C., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2024). Pengaruh Customer Experience, Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Salon Kecantikan Dewi Sri Di Gianyar. Journal EMAS, 5(12), 28–48.

Yahya, B., & Yuniarto, A. S. (2024). Pengaruh Word Of Mouth, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Warmindo. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Perencanaan Kebijakan, 2(1), 1–3. https://doi.org/10.47134/jampk.v2i1.391