The Role of Organizational Commitment as a Mediation Variable in the Influence of Emotional Intelligence and Work Discipline on Employee Performance in The Police and Firefighting Units of Klungkung Regency

Sukma GAYATRI; Gusti Ayu  SUGIATI; Ida Ayu  SURASMI

doi:10.38142/ijesss.v6i5.1475

Authors

Sukma GAYATRI Warmadewa University, Indonesia
Gusti Ayu SUGIATI Warmadewa University, Indonesia
Ida Ayu SURASMI Warmadewa University, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38142/ijesss.v6i5.1475

Keywords:

E-WOM, Experiential Marketing, Brand Image, Purchase Intention

Abstract

Regional governments are responsible for public services through agencies like the Public Order Agency (Satpol PP). In Klungkung Regency, Satpol PP’s performance from 2021–2024 averaged 96.15%, falling short of targets. SKP data and absence rates also highlight performance issues. Field observations suggest low emotional intelligence, poor work discipline, and weak organizational commitment as key factors, reflected in employees’ inability to manage emotions, lack of punctuality, and limited loyalty to the organization. This study aims to determine the effect of emotional intelligence and work discipline on employee performance, with organizational commitment as a mediating variable, at the Klungkung Regency Satpol PP. The population in this study was all 73 civil servants of the Klungkung Regency Satpol PP. This study used a census to select all employees, with an initial sample size of 73. However, unit heads were excluded from the sample, resulting in a total of 72 respondents. The data collection method was a questionnaire. The analytical technique used to answer the hypotheses was inferential analysis using Partial Least Squares (PLS). The study found that emotional intelligence positively influenced organizational commitment but did not directly affect performance. Work discipline negatively affected performance but positively influenced commitment. Organizational commitment had a significant positive impact on performance, fully mediating the effect of emotional intelligence and partially mediating the effect of work discipline. To enhance performance, leaders should provide emotional training, improve communication, and enforce discipline, while employees should strengthen emotional control, discipline, and commitment.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, A., Wibowo, A., & Winarno, A. (2023). Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 12(1), 25-34.

Alfandi, A., & Suprayetno, E. (2024). Pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai di lingkungan instansi pemerintah. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 12(1), 55–65.

Alvin, S., Putra, A. P., & Hartanto, R. (2023). Disiplin kerja dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan: Studi pada sektor publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 9(2), 134–141.

Alwali, M., & Alwali, R. (2022). Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Loyalitas Karyawan. Jakarta: Prenada Media.

Andriadi, A., & Heliyani, Y. (2024). Kecerdasan Emosional dalam Organisasi Publik: Studi pada Pegawai Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 44-53.

Anis, R., Fadillah, N., & Maulana, A. (2022). Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Pegawai dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Sains Manajemen, 8(3), 301–310.

BPS Provinsi Bali. (2022). Statistik Pariwisata Bali Januari–Agustus 2022. Badan Pusat Statistik Provinsi Bali.

Busro, M. (2018). Teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.

Chen, Y., Liu, Z., & Lin, J. (2021). The Role of e-WOM and Brand Image on Purchase Intention in Hospitality. International Journal of Hospitality Management, 94, 102856.

Edward, S., & Purba, R. (2020). Kecerdasan Emosional dan Dampaknya terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 78–86.

Elbadri, H., Yusuf, M., & Ridwan, R. (2023). The Paradox of Disciplinary Action on Employee Performance in Public Organizations. Journal of Public Administration Studies, 11(3), 102–110.

Evgeniy, T., Natalia, I., & Marina, S. (2019). E-WOM and Consumer Purchase Intention in the Digital Era. Procedia Computer Science, 158, 894–901.

Faizin, M., Wibowo, T., & Rachmawati, D. (2024). Peran kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai sektor publik. Jurnal Manajemen dan Kinerja, 10(1), 102–110.

Gayatri, P., & Tabita, M. (2024). Peran Mediasi Komitmen Organisasi pada Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 10(2), 112–121.

Goleman, D. (2016). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Iskandar, M., Lestari, D., & Suryana, Y. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 11(2), 141–150.

Jefirstson, R., Tumewu, F. J., & Mandey, S. (2022). Komitmen dan Kinerja Pegawai di Lingkungan Pemerintah Daerah. Jurnal EMBA, 10(1), 1122–1133.

Jufrizen. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Aplikasi. Medan: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMSU Press.

Kala, D., & Chaubey, D. S. (2018). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumer Purchase Intention. Journal of Management Research and Analysis, 5(3), 301–307.

Kasmir. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Khaerudin, A., Yusuf, M., & Nurhasanah, S. (2022). Pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada sektor layanan publik. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 91–97.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2014). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia perusahaan (ed. revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2016). Human Resource Management (Edisi Terjemahan). Jakarta: Salemba Empat.

Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1993). Commitment in the Workplace: Theory, Research, and Application. Sage Publications.

Mumtazi, A. (2025). Kecerdasan Emosional dan Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja. Jurnal Sumber Daya Manusia, 13(1), 32–41.

Mumtazi, L. (2025). Emotional Intelligence and Its Impact on Organizational Commitment in the Public Sector. Journal of Organizational Behavior, 14(2), 73–81.

Nasution, M., & Priangkatara, D. (2022). Disiplin Kerja dan Dampaknya terhadap Kinerja Pegawai ASN. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 9(3), 67–75.

Nurlaila, S. (2023). Komitmen Organisasi sebagai Mediasi dalam Hubungan Kecerdasan Emosional dan Kinerja. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 6(1), 45–52.

Pardamean, L. (2022). Komitmen organisasi dan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai negeri sipil. Jurnal Organisasi dan Manajemen Publik, 4(2), 143–152.

Pittaloka, A. D., & Foeh, N. (2024). The Influence of Work Discipline on Organizational Commitment in Government Agencies. Jurnal Administrasi Negara, 18(2), 87–97.

Pittaloka, I. D. A. K., & Foeh, F. M. (2024). Peran komitmen organisasi sebagai mediasi pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Jurnal Administrasi Negara, 9(1), 122–130.

Pradnyaningrum, I. A., & Sugiati, N. M. (2023). Emotional Intelligence and Its Effect on Employee Performance in Local Government Units. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 20(2), 91–99.

Putri, L. A., Santika, D., & Hidayat, R. (2024). Peran Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan di Era Digital. Jurnal Manajemen dan Teknologi, 11(2), 58–66.

Rahayu, A., & Dahlia, R. (2023). Komitmen Organisasional dan Hubungannya terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 5(1), 90–99.

Riyanto, S., Sutrisno, & Ali, H. (2020). Pengaruh Motivasi, Disiplin, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 51–62.

Robbins, S. P. (2017). Perilaku Organisasi (Edisi 16, Terjemahan). Jakarta: Salemba Empat.

Rosyidah, F., Rahmawati, T., & Suharto, E. (2023). Pengaruh komitmen organisasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 8(2), 172–180.

Salapudin, A., Haryono, S., & Muhtarom, T. (2021). Disiplin Kerja dan Pengaruhnya terhadap Produktivitas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 74–82.

Sanjaya, D. N., & Febrian, A. (2024). Disiplin kerja sebagai prediktor kinerja pegawai. Jurnal Human Resource Management, 13(1), 75–82.

Setiari, I. P. S., Wirawan, D. R. R., & Sugiarta, I. M. (2024). Kecerdasan Emosional dan Pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 20(1), 112–123.

Setiawan, I. B., Handayani, N. D., & Yanti, I. K. (2021). Electronic Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 1–12.

Simamora, H. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.

Sodikin, A. (2025). Kecerdasan emosional dan komitmen organisasi dalam mempengaruhi kinerja ASN. Jurnal Psikologi dan Manajemen, 5(1), 44–51.

Sodikin, M. (2025). Peran Mediasi Komitmen Organisasi dalam Hubungan Kecerdasan Emosional dan Kinerja. Jurnal Administrasi Bisnis dan Manajemen, 7(1), 66–75.

Sudama, I. M. (2022). Peran Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Melalui Disiplin Kerja. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 16(2), 104–115.

Sugiati, I. G. A. M., Yasa, N. N. K., & Putra, A. M. P. (2022). Komitmen Organisasi sebagai Mediasi dalam Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 51–60.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanti, R., & Budiharjo, A. (2024). Hubungan disiplin kerja dan kepuasan kerja dengan kinerja ASN. Jurnal Sains dan Administrasi Publik, 6(1), 100–108.

Tariq, M., Nawaz, M. R., & Butt, H. (2017). Impact of e-WOM on Consumer Purchase Intention: Mediating Role of Brand Image. Middle-East Journal of Scientific Research, 25(1), 50–56.

Tsamrudin, D., Hidayati, L., & Prasetyo, T. (2024). Kecerdasan emosional dan komitmen organisasi terhadap kinerja: Studi pada pegawai pemerintah daerah. Jurnal Psikologi dan Manajemen, 8(2), 187–195.

Tsamrudin, R., Hamid, A., & Rizqi, M. (2024). Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja dan Komitmen Organisasi. Jurnal Administrasi Publik Modern, 6(1), 37–46.

Yohanes, R. A., Suharyanto, H., & Latifah, R. (2023). Komitmen Organisasi sebagai Variabel Mediasi dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 89–99.

Zakaria, A., Putra, A. M., & Yulianti, E. (2024). Pengaruh Disiplin dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja dengan Komitmen Organisasi sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen dan Sumber Daya Manusia, 14(1), 111–120.