The Effect of Service Quality, Management Information System and Passport Administration Rates on Public Satisfaction with Education as an Intervening Variable in the Task Area of Class II Immigration Office Tanjung Balai Karimun

Khaidir KHAIDIR; I Wayan  CATRAYASA; Ngaliman  NGALIMAN

doi:10.38142/ijesss.v5i3.1136

Authors

Khaidir KHAIDIR Batam University, Indonesia
I Wayan CATRAYASA Batam University, Indonesia
Ngaliman NGALIMAN Batam University, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38142/ijesss.v5i3.1136

Keywords:

Service Quality, Sim, Tariffs, Community Satisfaction, Education

Abstract

Information was found regarding complaints regarding slow operational access to online services, tariff provisions that must be paid, and not having received education about M-Paspor, Eazy and other online systems. This research using a quantitative approach concludes that service quality, passport processing fees and public education have a significant direct influence on public satisfaction. Meanwhile, the management information system has no significant direct effect on public satisfaction and service quality has no significant direct effect on public education. Then the management information system and passport processing fees have a significant direct influence on public education. Furthermore, public education is not able to intervene in the influence of service quality and management information systems on public satisfaction, but public education is able to intervene in the influence of passport processing fees on public satisfaction as a partial mediation (intervening) variable. It is recommended to the Head of the Class II Tanjung Balai Karimun Immigration Office to: optimize the implementation of education to the public regarding the service system and tariffs and strive to improve the quality of service, the effectiveness of implementing the management information system related to passport processing.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49-63.

Arifin, Z., & Indrawati, S. T. (2022). Pengembangan Waduk Gunung Rowo Di Balangan Sitiluhur Kabupaten Pati Dengan Pendekatan Edukasi Aquaculture (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 2020.

Djalante, A., & Asniwati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pendidikan dan Karakteristik Individu Petugas Paramedik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada UPTD Puskeswan. The Manusagre Journal, 1(1), 40-54.

Duryadi (2021). Metode Penelitian Empiris Model Path Analisis Menggunakan Smart. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik dan Universitas STEKOM, Semarang.

Fahlefi, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bidang Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Kabupaten Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 8(2), 135-151.

Fitri, M. H. A. Y. E. (2023). Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tk. II dr. AK. Gani Palembang. Jurnal Kesehatan, 11(3).

Kaleb, Bryan J., Lengkong, V. P. K., Taroreh, R. N. (2019). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Dan Pengawasannya di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal Emba, 7 (1), 781 – 790.

Kurniawati, W. D., Muchsin, S., & Suyeno, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Efisiensi dan Harga Transportasi Berbasis Online Go-Jek Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Masyarakat Malang Raya). Respon Publik, 13(4), 87-98.

Mukhlis, M., Tui, S., & Iqbal, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Cikoro. Master of Management Journal, 3(1), 21-28.

Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Roberto, A., Kadir, A., & Angelia, N. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Kepala Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1), 35-41.

Rudini, A. (2024). Sistem informasi manajemen. CV. AZKA PUSTAKA.

Septianto. (2020). Efektifitas Penggunaan Media Pembelajaran Video Interaktif Dalam Pemberian Edukasi Terhadap Pasien: Literatur Review (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Semarang).

Sitorus, E. S. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Pegawai. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 5(2), 313-322.

Sumantri, P.A.I. (2019). Pengaruh Sosialisasi, Edukasi, Dan Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menabung Di Pt. Pegadaian Syariah Cabang Skip Kota Bengkulu (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu) (Doctoral dissertation, IAIN BENGKULU).

Tanaka, I., & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 628-642.

Tarigan, I. R. R., & Ferdian, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Faedah Pada BRI Syariah Cabang Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(1), 55-62

Widagdo, J. W., Gunistiyo, G., Indriasih, D., & Prihadi, D. (2020). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kepolisian Resor Brebes. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi, 27(2), 62-75.

Widiyanto, G. G. T. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Ride (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2016/2017 dan 2017/2018) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).

.